Siluk, J. C. M., e L. D. Dalla Nora. “Proposta De diagnóstico Da inovação E Competitividade No Setor De serviços”. RACE - Revista De Administração, Contabilidade E Economia, vol. 10, nº 1, novembro de 2011, p. 7-30, https://periodicos.unoesc.edu.br/race/article/view/982.