Mantovani, D., E. A. L. B. Katakura, P. H. M. Prado, e M. Monfort. “RESPOSTAS EMOCIONAIS E SEU EFEITO SOBRE A SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS COM A ASSISTÊNCIA MÉDICA / Emotional Responses and Its Effect on Patients Satisfaction With Health Care Assistance”. RACE - Revista De Administração, Contabilidade E Economia, vol. 13, nº 3, julho de 2014, p. 1149-78, https://periodicos.unoesc.edu.br/race/article/view/4156.