Stefano, N. M., N. Casarotto Filho, e L. P. Godoy. “Qualidade Externa E Interna Dos serviços: Avaliação Por Meio Da Escala Servqual E Modelo Gap”. RACE - Revista De Administração, Contabilidade E Economia, vol. 9, nº 1-2, novembro de 2010, p. 297-22, https://periodicos.unoesc.edu.br/race/article/view/107.