Stefano, Nara Medianeira, Nelson Casarotto Filho, e Leoni Pentiado Godoy. 2010. “Qualidade Externa E Interna Dos serviços: Avaliação Por Meio Da Escala Servqual E Modelo Gap”. RACE - Revista De Administração, Contabilidade E Economia 9 (1-2):297-322. https://periodicos.unoesc.edu.br/race/article/view/107.