STEFANO, N. M.; CASAROTTO FILHO, N.; GODOY, L. P. Qualidade externa e interna dos serviços: Avaliação por meio da Escala Servqual e Modelo Gap. RACE - Revista de Administração, Contabilidade e Economia, [S. l.], v. 9, n. 1-2, p. 297–322, 2010. Disponível em: https://periodicos.unoesc.edu.br/race/article/view/107. Acesso em: 17 abr. 2024.