Mantovani, D.; Katakura, E. A. L. B.; Prado, P. H. M.; Monfort, M. RESPOSTAS EMOCIONAIS E SEU EFEITO SOBRE A SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS COM A ASSISTÊNCIA MÉDICA / Emotional Responses and Its Effect on Patients Satisfaction With Health Care Assistance. RACE 2014, 13, 1149-1178.