Proposta de diagnóstico da inovação e competitividade no setor de serviços

  • Julio Cezar Mairesse Siluk Universidade Federal de Santa Maria - UFSM
  • Lissandro Dorneles Dalla Nora Centro Universitário Franciscano - UNIFRA

Resumo

Frente ao cenário de crescimento na participação da economia Brasileira do setor de serviço, contribuindo diretamente para uma maior competitividade entre os participantes, a inovação desenvolvida neste setor é um tema que demanda ser estudado com maior compreensão e aprofundamento. Colaborando para o avanço nas pesquisas sobre este tema é que foi proposto este estudo, que tem como objetivo o desenvolvimento de uma proposta de diagnóstico da inovação e competitividade direcionada às necessidades do setor. Para atender esse objetivo, a pesquisa desenvolveu a revisão da literatura de modo abrangente, cobrindo diversas acepções, entre as quais, os termos serviço, inovação e competitividade, apresentando uma base de conhecimento integrado à proposta. A estratégia de pesquisa adotada foi a pesquisa-ação, com  uma análise qualitativa do estudo em investigação. A proposta de diagnóstico desenvolvida buscou direcionar o modelo apresentado pelo Núcleo de Inovação e Competitividade, sendo  orientado por cinco fatores: Produção, Tecnologia, Recursos Humanos, Finanças e Marketing. Depois de construído o modelo, sua aplicação demonstrou, de forma dinâmica, a sua validade, apresentando-se como um instrumento de diagnóstico produtivo e prático no sentido de apoiar gestores e consultores na avaliação global de empresas, permitindo, ainda, analisar a atuação da empresa no desenvolvimento de formas competitivas de posicionamento, considerando todas as dimensões atribuídas ao diagnóstico. Esta pesquisa, por fim, colaborou para gerar direcionadores sobre o setor de serviços ao articular um conjunto de literatura sobre serviços no desenvolvimento da proposta de diagnóstico.

Palavras-chave: Inovação organizacional. Competitividade empresarial. Diagnóstico organizacional. Gestão estratégica.

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Biografia do Autor

Julio Cezar Mairesse Siluk, Universidade Federal de Santa Maria - UFSM
Administrador; Doutor em Engenharia de Produção; Coordenador do Núcleo de Inovação e Competitividade - NIC da UFSM; Professor do Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal de Santa Maria (UFSM)
Lissandro Dorneles Dalla Nora, Centro Universitário Franciscano - UNIFRA
Administrador; Mestre em Engenharia de Produção; professor do Programa de Graduação em Administração do Centro Universitário Franciscano (UNIFRA);
Publicado
28-11-2011
Como Citar
Siluk, J. C. M., & Dalla Nora, L. D. (2011). Proposta de diagnóstico da inovação e competitividade no setor de serviços. RACE - Revista De Administração, Contabilidade E Economia, 10(1), 7-30. Recuperado de https://portalperiodicos.unoesc.edu.br/race/article/view/982