Meyer Riveros, L. J., Campos, W. e Perazzolli, P. R. (2017) “ITIL APLICADA AO SERVICE DESCK – UM ESTUDO DE CASO COM A FERRAMENTA SOLUTION MANAGER DA SAP”, Anuário Pesquisa e Extensão Unoesc Videira, 2, p. e15174. Disponível em: https://periodicos.unoesc.edu.br/apeuv/article/view/15174 (Acessado: 18 abril 2024).